Política de reembolso

Devoluciones y Garantías

En Vervan tu salud, seguridad e higiene son nuestra máxima prioridad; por esta razón, no realizamos cambios de productos ni devoluciones por retracto o preferencia de compra.

Sin embargo, queremos que recibas siempre lo mejor. Si alguno de tus productos presenta un inconveniente de origen o envío, con gusto aplicaremos la garantía correspondiente.

Una vez entregado el pedido, creada o procesada una orden, no es posible solicitar cancelaciones o modificaciones

¿Cuándo aplica una devolución por garantía? Aceptamos devoluciones únicamente si recibes:

• Un producto con falla de fábrica.

• Un producto roto o dañado en el trayecto.

• Un producto con fecha de caducidad vencida.

• Un producto distinto al que solicitaste.

Recuerda que los productos deben mantener su empaque original y sellos intactos

¿Cómo solicitar tu garantía? Cuentas con 3 días hábiles tras recibir tu paquete para reportar cualquier anomalía:

1. Escríbenos a store@vervan.mx o comunícate al +52 (33) 1090 4906.

2. Envíanos fotos o videos del problema junto con tu comprobante de compra.

3. Nuestro equipo revisará el caso en un lapso no mayor a 7 días hábiles y te guiará para recolectar el producto o enviártelo con una guía sin costo.

Reembolsos: Una vez aprobada y recibida la devolución, procesaremos tu reembolso vía Cupón de crédito Vervan (para disponibilidad inmediata) o mediante transferencia bancaria a tu cuenta original.

¿Cómo sé si Vervan Cosmetics ha recibido mi devolución?

Si has realizado la devolución a través de una paquetería, puedes utilizar el código de rastreo proporcionado para dar seguimiento al paquete.

En caso de que hayas elegido la opción de recolección por parte de nuestro equipo, te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que el producto haya sido entregado en nuestro almacén. Este correo también te brindará información sobre los próximos pasos a seguir.

¿Cuánto tiempo tarda una devolución?

El proceso de devolución suele demorar un promedio de 10 días hábiles. Después de ese período, ten en cuenta que el tiempo de reenvío del producto o el reembolso dependerá de la forma de pago que hayas utilizado.

¿Cómo funcionan los reembolsos en Vervan Cosmetics?

Los reembolsos se realizan una vez que hemos recibido el producto de regreso o en caso de no haberlo recibido nunca en tu domicilio.

Una vez que el producto haya pasado nuestro control de calidad, procederemos con el proceso de reembolso.

• Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará mediante una transferencia directa a la tarjeta que utilizaste para la compra. Además, recibirás un correo electrónico de notificación. Ten en cuenta que el tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta dependerá de tu banco y está fuera de nuestro control.

Nos esforzamos por ofrecerte un proceso de devoluciones y garantías sencillo y confiable. Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, no dudes en contactar a nuestro departamento de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte.